Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Saarland

Anfang Mai verschickte T-Online an seine Kunden eine Mail mit dem Betreff „Informationen zu Ihrem Tarif“

In dieser Mail befindet sich unter anderem auch der Hinweis, dass T-Online den jeweiligen Vertrag ab 01.07.05 auf eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten umstellen wird.
Zudem bietet T-Online eine Verdopplung der Nutzung des Tarifes an, d.h. wer z.B. den T-Online Tarif DSL 1500 MB hat, erhält ein Volumen von 3000 MB.
Aber Achtung, hier sollten die T-Online Kunden genau hinschauen.
In der T-Online-Mail steht „Auf Wunsch können Sie ab 01.07.05 doppelt soviel Volumen pro Monat nutzen wie bisher......“
„Für mehr Informationen klicken Sie bitte hier http://www.t-online.de/zusatzleistungen

Wird der Ausdruck „Auf Wunsch“ vom flüchtigen Leser nicht – so wie von T-Online gemeint – interpretiert und/oder geht er nicht auf den Link um nachzuschauen, so erhält der Verbraucher nicht die gepriesene Verdopplung seines Tarifes.
Grundvoraussetzung um in den Genuss der Aufstockung des jeweiligen Tarifes zu kommen ist also, der Gang über den Link.
Wird auf diesen Link geklickt, so muss sich der T-Online Kunde zunächst über die Angabe seiner E-Mail Adresse und des Passwortes Zugang verschaffen.
Der T-Online Kunde gelangt dann auf eine Seite, auf der er die Umstellung des Tarifes auf die neuen Konditionen – d.h. erweiterten Tarifleistungen – beantragen kann.
T-Online Kunden die der Annahme sind, Ihr Tarif wird automatisch auch mit höherem Kontingent versehen, können sich demnach hier gewaltig irren.
Zu diesem Irrtum trägt des weiteren auch die unterhalb des Linkes stehende Information bei:
„Um Ihnen die vertragliche Umstellung für Ihren Tarif aufgrund der oben genannten Leistungsänderungen zu erleichtern, erfolgt diese automatisch sechs Wochen nach erhalt dieses Schreibens. Wenn wir bis zu diesem Zeitpunkt keinen Einwand in schriftlicher Form von Ihnen erhalten, gehen wir davon aus, dass Sie mit den neuen Konditionen einverstanden sind.
Weitere Informationen erhalten Sie hier http://mailing.t-online.de/cgi-bin2/DM/y/mPna0FdGtX0Glr0cv70F8
Wir freuen uns, wenn Sie die neuen Zusatzleistungen nutzen und wünschen Ihnen viel Vergnügen beim Surfen mit T-Online.“

Die Verbraucherzentrale des Saarlandes e.V. ist der Auffassung, dass dieser Passus sehr missverständlich auf den Lesenden wirken kann, denn die Aussagen „die oben genannten Leistungsänderungen“ und „wenn Sie mit den neuen Konditionen einverstanden sind“ könnten so aufgefasst werden, dass die Erweiterung des Tarifkontingentes automatisch erfolgt.

Wer die T-Online Mail nicht genau studiert und im guten Glauben alles auf sich beruhen lässt, wird an eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten gebunden.
Die Umstellung in einen höherwertigen Tarif zum gleichen Preis gibt`s jedoch nicht, wenn die Umstellung nicht extra beantragt wird, so Silke Schröder von der Verbraucherzentrale des Saarlandes.


Bitte beachten Sie, dass die Meldung den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung wiedergibt.