Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Saarland

Glücklich, wer schon frühzeitig weiß, was er verschenken will. Doch was tun, wenn das mit viel Liebe ausgesuchte Geschenk letztlich nicht gefällt? „Kein Problem,“ meinen viele, „man hat ja ein Umtauschrecht.“ „Weit gefehlt!“, gibt die Verbraucherzentrale zur Auskunft.
Solche enttäuschenden Informationen müssen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verbraucherzentrale leider sehr oft geben. Viele Menschen glauben, man könne jeden Vertrag kostenlos stornieren, am liebsten ohne eine Frist oder Form einhalten zu müssen, wissen die Verbraucherschützer. Für Verwirrung sorgt einerseits der Gesetzgeber, der ein 14-tätiges Widerrufsrecht eingeräumt hat beispielsweise für den Versandhandel, die Haustürgeschäfte und Kaffeefahrten sowie Ratenzahlungsverträge, aber nicht für die Käufe in örtlichen Niederlassungen. Andererseits sorgt die Kulanz einiger Kaufhausketten für Verwirrung, da ohne gesetzliche Verpflichtung ein Rückgaberecht gewährt wird.
Die Verbraucherzentrale rät, bei den Weinachtseinkäufen genau nachzufragen, ob und wie lange ein Rückgabe- oder Umtauschrecht eingeräumt wird. Im Zweifelsfall sollte man sich die Kulanzregelung schriftlich bestätigen lassen. Auch die Frage, ob nur gegen andere Ware umgetauscht wird oder ob man das Geld zurück erhält, wenn das Geschenk nicht gefällt, sollte im Voraus geklärt werden.
Anders verhält es sich mit Reklamationen. Wenn das Geschenk einen Mangel hat, wird es gegen ein mangelfreies getauscht oder repariert. Innerhalb der ersten 6 Monate nach dem Kauf nimmt der Gesetzgeber an, dass ein Fehler, der sich zeigt, schon bei Übergabe vorhanden war. Insgesamt dauert die Frist für die Sachmängelhaftung 2 Jahre.
Für Fragen in Zusammenhang mit Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Reklamation steht die Verbraucherzentrale zur Verfügung unter der Telefonnummer: 0681 50089-0.

Saarbrücken, den 23.11.05


Bitte beachten Sie, dass die Meldung den Stand der Dinge zum Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung wiedergibt.