Warenkorb 
Unser Internet-Auftritt erfüllt die Anforderungen der Verordnung über den barrierefreien Zugang zu Informations- und Kommunikationstechnologien. Das heißt, sie können die Schriftgröße der Texte verändern und/oder die einzelnen Beiträge mittels Screenreader erfassen. Ein Screenreader ist eine Software, die den Bildschirminhalt ausliest und blinden und sehbehinderten Computernutzern über eine Sprachausgabe oder Braillezeile zur Verfügung stellt.
Die Schriftgröße ändern Sie in Ihrem Browser und zwar wie folgt:
Internet Explorer: unter "Ansicht" -> "Schriftgrad" die gewünschte Größe (Sie können zwischen „sehr klein“ und „sehr groß“ fünf Einstellungen wählen) angeben;
Mozilla: unter "Ansicht" -> "Text Zoom" entweder „größer“ oder „kleiner“ oder einen der voreingestellten Prozentwerte auswählen;
Mozilla Firefox: unter "Ansicht" -> "Schriftgrad" entweder "vergrößern“ oder "verkleinern", bzw. die Tastenkombinationen "Strg." "+" oder "Strg." "-" nutzen.
Informationen über Funktionen und zum Bezug von Screenreadern finden Sie hier
www.wob11.de 2. Wie bestelle ich einen Ratgeber?
In unserem Ratgeber-Shop können Sie alle verfügbaren Titel der Verbraucherzentrale schnell und bequem bestellen. Und so funktioniert’s:
Schritt 1: Überblick über das Ratgeberangebot verschaffen
Nutzen Sie dazu die Themenauswahl, die Suchfunktion oder klicken Sie auf einen der Ratgeber, die wir auf der Startseite anbieten. Sie gelangen so zu einer ausführlicheren Beschreibung des Ratgebers und können sich das Inhaltsverzeichnis und Musterseiten herunterladen.
Schritt 2: Den Button „In den Warenkorb“ anklicken
Zur Bestellung eines Titels klicken Sie auf den Button „In den Warenkorb“.
Schritt 3: Wenn Sie möchten: Weitere Titel auswählen
Sie sehen nun Ihren Warenkorb. Möchten Sie weitere Ratgeber bestellen, klicken Sie bitte auf „Zurück zur Themenauswahl“ und wählen weitere Titel aus wie in Schritt 2.
Schritt 4: Den Button „zur Kasse“ anklicken
Wenn Sie Ihre Auswahl abgeschlossen haben, klicken Sie bitte auf „zur Kasse“.
Schritt 5: Ihr Warenkorb
Sie sehen nun alle von Ihnen ausgewählten Ratgeber, die sich im Warenkorb befinden. Wenn Sie die ausgewählten Titel oder die Bestellmenge ändern möchten, können Sie dies über das Feld „Anzahl“ und die Links „Preise neu berechnen“ und „zurück zur Themenauswahl“ tun. Wenn alles stimmt, klicken Sie bitte auf „weiter zur Kasse“.
Schritt 6: Bestellbedingungen akzeptieren und Formular ausfüllen
Hier finden Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Bitte bestätigen Sie uns, dass Sie mit der Geltung der AGB’s einverstanden sind, beachten Sie dabei auch unsere Hinweise zum Datenschutz. Bitte tragen Sie dann Ihre persönlichen Daten in das Bestellformular ein. Wenn die Lieferung nicht an die Rechnungsadresse gehen soll, klicken Sie bitte „Abweichende Lieferadresse“ an und geben hier die entsprechende Anschrift ein. Klicken Sie anschließend bitte auf „Weiter zur Kasse“.
Schritt 7: Prüfen und bestellen
Bitte prüfen Sie auf dieser Seite alle Bestelldaten. Wenn etwa nicht stimmt, können Sie dies über die Felder „Bestellung ändern“ und „Adresse ändern“ korrigieren. Anschließend klicken sie bitte auf „Bestellung abschließen“.
Schritt 8: Bestellbestätigung
Auf dieser Seite finden Sie die Bestellbestätigung. Zusätzlich erhalten Sie auch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
3. Sonstige Kontakte mit der Verbraucherzentrale
Unsere Arbeit lebt vom Kontakt zu den Verbrauchern. Wir freuen uns über jeden Hinweis und jede Anregung, sei es zu unserem Internet-Auftritt oder zu Ärgernissen, die Sie im Umgang mit Herstellern, Händlern oder Dienstleistern erfahren haben. Wenn Sie uns eine entsprechende Mitteilung machen wollen, verwenden Sie den Kontakt-Button in der Navigation oben rechts.
Beachten Sie aber bitte: Wenn Sie ein konkretes Problem haben, für das Sie Hilfestellung benötigen oder Auskunft wünschen, nutzen Sie unsere Emailberatung. Verbraucheranfragen, die uns über den Kontakt-Button erreichen, können wir nicht beantworten.
4. Wie funktioniert die E-Mail-Beratung?
Mit diesem Service bieten Ihnen die an diesem Internet-Auftritt beteiligten Verbraucherzentralen eine individuelle Beratung. Ob Sie Ärger mit dem Handwerker oder Ihrer Versicherung haben, Fragen zu Ihrer Telefonrechnung oder zu anderen Dienstleistungen - wir beraten Sie zu vielen Themen kompetent und ohne großen Zeitaufwand! Sofern uns alle erforderlichen Unterlagen vorliegen, können Sie normalerweise innerhalb von drei Werktagen mit einer Antwort rechnen.
Und so wird´s gemacht:
Schritt 1: Postleitzahl in der unteren Spalte eingeben
Der Internet-Auftritt wird von mehreren Verbraucherzentralen gemeinsam betrieben. Durch die Eingabe der Postleitzahl wird Ihre Anfrage an die Verbraucherzentrale in Ihrem Bundesland geleitet. Wenn die Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes nicht an dem Auftritt beteiligt ist, wird Ihre Anfrage entweder von der Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen (Anfragen von Verbrauchern aus den Postleitzahlgebieten 0 – 5) oder von der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg (Anfragen von Verbrauchern aus den Postleitzahlgebieten 6 - 9) bearbeitet.
Schritt 2: Beratungsthema wählen
Wählen Sie aus der Liste das Thema aus, zu dem Sie uns eine E-Mail schicken wollen. Bitte beachten Sie: Die Verbraucherzentrale hat aufgrund ihrer Satzung, der Vorschriften des Rechtsberatungsgesetzes und ihrer Arbeitsschwerpunkte ein fest umrissenes Themenangebot. Daher können wir Ihnen unter anderem in folgenden Angelegenheiten nicht weiterhelfen:
bei Fragen zum Steuer-, Miet-, Familien- und Arbeitsrecht
bei Problemen mit einem öffentlichen Anbieter, wie der GEZ oder einer Stadtverwaltung wenn Sie als Privatperson als Verkäufer auftreten sowie bei Geschäften zwischen Privatpersonen
bei geschäftlichen Rechtsfragen von Selbstständigen und Gewerbetreibenden.
Wenden Sie sich in solchen Fällen bitte an einen Rechtsanwalt oder an die zuständigen Verbände.
Nach der Auswahl des Themas können Sie uns Ihre Anfrage verschlüsselt übermitteln. Unsere Sicherheits-Software ("Secure Socket Layer" - SSL -Verfahren) verschlüsselt Ihre gesamten eingegebenen Personendaten, bevor diese an uns gesandt werden bzw. unsere Antwort Sie erreicht. So können Ihre und unsere Informationen bei der Übertragung im Internet nicht von Unbefugten gelesen werden.
Schritt 3: AGB bestätigen und Formular ausfüllen
Füllen Sie nach Bestätigung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen die Eingabefelder unseres Formulars aus und fügen Sie gegebenenfalls Verträge und Unterlagen über einen Klick auf den Durchsuchen-Button dem Formular hinzu.
Schritt 4: Bezahlmöglichkeit wählen
Geben Sie an, mittels welcher Bezahlmöglichkeit Sie die Kosten für die E-Mail-Beratung begleichen möchten.
Schritt 5: Anfrage abschicken
Sobald Sie auf den Abschicken-Button klicken, werden Ihre kompletten Eingaben verschlüsselt auf unseren Server übertragen.