Zustandekommen des Vertrages
Durch Absenden Ihrer Anfrage geben Sie ein Angebot auf Abschluss eines Beratungsvertrages ab. Der Beratungsvertrag kommt zustande, sobald Ihnen unsere Auftragsbestätigung per E-Mail zugeht. Falls wir Ihre Anfrage auf Grund der Vorschriften des Rechtsdienstleistungsgesetzes nicht beantworten können, werden wir Sie per E-Mail informieren. In einem solchen Fall entstehen Ihnen selbstverständlich keine Kosten.
Entgelt für die Emailberatung
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage berechnen wir in der Regel einen Preis von 19,00 € inklusive Mehrwertsteuer. Schicken Sie mit einer E-Mail jedoch mehrere inhaltlich getrennte Fragen, gilt der Preis pro Beantwortung einer Frage. Erfordert die Bearbeitung Ihrer Anfrage einen erheblichen Zeitaufwand, stellen wir einen Betrag in Höhe von 26,00 Euro in Rechnung. Darüber werden Sie in einer gesonderten E-Mail vorab informiert, so dass Sie in diesem Fall vor Vertragsabschluss die Möglichkeit haben, von der Beratung Abstand zu nehmen.
Zahlungsweise
Die Kosten für die E-Mail-Beratung können Sie per Einzugsermächtigung, per Micropayment (clickandbuy) oder per Rechnung begleichen. Die Berechnung erfolgt erst nach Bearbeitung Ihrer Anfrage.
| Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie können Ihre Vertragserklärung auf Abschluss eines Beratungsvertrags innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch (EGBGB) sowie unserer Pflichten gemäß  § 312e Abs. 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.
Der Widerruf ist zu richten an: Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V. Verbrauchertelefon Mintropstr. 27, 40215 Düsseldorf Fax: 0211/3809-333 E-Mail: emailberatung@vz-nrw.de. Widerrufsfolgen Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Dies kann dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen müssen. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung, für uns mit deren Empfang. Besondere Hinweise Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. Ende der Widerrufsbelehrung |
So berücksichtigt die Verbraucherzentrale NRW Ihr Widerrufsrecht
Vor dem Absenden Ihrer E-Mail-Anfrage werden Sie gefragt, ob Sie eine sofortige Antwort wünschen oder ob Sie sich das Ihnen zustehende Widerrufsrecht vorbehalten wollen. Wenn Sie sich für die zweite Option entscheiden, beginnen wir erst nach Ablauf der Widerrufsfrist mit der Bearbeitung. Wenn Sie eine sofortige Antwort wünschen, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage, sobald wir Ihnen eine Auftragsbestätigung zugesandt haben. An Wochenenden und Feiertagen eingehende Anfragen werden ab dem darauf folgenden Arbeitstag bearbeitet. Das Ergebnis der Bearbeitung werden wir Ihnen schnellstmöglich per E-Mail übermitteln.
Haftung
Bitte beachten Sie, dass Ihre richtige und vollständige Schilderung des Sachverhalts Voraussetzung für ein zutreffendes Beratungsergebnis ist. Für Beratungsfehler, die auf nicht erkennbar lückenhafter oder fehlerhafter Sachverhaltsschilderung beruhen, sind wir nicht verantwortlich. Dies gilt nicht im Falle groben Verschuldens.
Vermögensschaden-Haftpflicht
Die Verbraucherzentrale NRW unterhält eine Vermögensschaden-Haftpflichtversicherung bei der
HDI-Gerling Firmen und Privat Vers. AG
Betrieb Standort Köln Firmen
Postfach 10 24 64
50464 Köln
Der Versicherungsschutz bezieht sich auf Ansprüche, die vor deutschen Gerichten sowie vor Gerichten im EU-Ausland, in der Türkei und den restlichen Staaten auf dem Gebiet der ehemaligen Sowjetunion geltend gemacht werden.
Beanstandungen
Sollten Sie nach Erhalt unserer Antwort Beanstandungen haben, senden Sie bitte unter Angabe der Aktenzeichens eine Nachricht an die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V. emailberatung@vz-nrw.de, Fax 0211/3809-333 oder per Post an die Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen e.V., Beratungsservice, Mintropstraße 27, 40215 Düsseldorf.
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