Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Saarland

Die Verbraucherzentrale des Saarlandes e. V. wird derzeit mit Anfragen von Kabel Deutschland-Kunden überrannt.
Es geht um Haushalte, die ein aktuelles „Treue-Angebot incl. Digitalreceiver ohne Zusatzkosten“ von Kabel Deutschland erhalten haben. Mit diesem Angebot verbunden ist eine Preiserhöhung ab 01.03.2007 für den Kabelanschluß von 14,13 € um 2,77 € auf 16,90 €.

Mit der Verteuerung geht eine Erweiterung des Leistungspakets von Kabel Deutschland einher. Es umfasst dann auch die Nutzung der digitalen Programme, die aber ohne einen Digitalreceiver mit den vorhandenen analogen Endgeräten (z.B. Fernseher) nicht empfangen werden können. Den Digitalreceiver überlässt Kabel Deutschland zur unentgeltlichen Nutzung, d. h. es entstehen dem Nutzer keine Kosten für das Gerät; der Receiver bleibt aber Eigentum von Kabel Deutschland.

Was kann der Verbraucher tun?

1.Er kann dieses Angebot annehmen.
Dann empfiehlt es sich, dass er diese Annahme mit beiliegender Postkarte oder über die angegebene Hotline gegenüber Kabel Deutschland ausdrücklich erklärt. Allerdings sollte er berücksichtigen, dass er damit nur eine Empfangsmöglichkeit besitzt. Ein möglicherweise neben dem Fernsehgerät vorhandener Videorecorder kann damit nicht von diesem unabhängig digitale Programme empfangen. Dazu wäre ein zweiter Digitalreceiver erforderlich. Wissen muss der Kabel-Kunde, dass mit dem zudem angebotenen Programm-paket „Kabel Digital Home“ bei einem Abonnement weitere Kosten verbunden sind. Das Kennenlern-Angebot von einem Monat ist kostenfrei; eine gesonderte Kündigung ist nicht erforderlich.

2.Der Kabel-Kunde kann dieses Angebot ablehnen. Dann muss er innerhalb der genannten vier Wochen schriftlich Widerspruch einlegen. Mit diesem Widerspruch lehnt der Kabel-Kunde den Änderungswunsch von Kabel Deutschland ab. Der Vertrag wird dann ohne die vorgeschlagene Preisänderung, also zum alten Preis von 14,13 € fortgesetzt. Dies bedeutet, dass sowohl Kabel Deutschland als auch der Kabel-Kunde nach den jeweiligen Verträgen entsprechend die Möglichkeit zur ordentlichen Kündigung haben. Die analogen zu empfangenen Programme werden nach heutigen Informationen der Verbraucherzentrale Saarland bei Kabel und Satellit bis voraussichtlich spätestens dem Jahr 2010 abgeschaltet werden. Der Kabel-Kunde kann sich in der Zwischenzeit auch nach Übertragungsalternativen über Satellit umsehen oder auf das Ende November 2007 im Saarland startende digitale terrestrische Fernsehen (DVB-T) warten. Letzteres wird voraussichtlich keine so hohe Anzahl an Programmen bieten können. Mit Sicherheit werden öffentlich-rechtliche Programme empfangen werden können.


3.Schlecht ist, für den Kabel-Kunden nicht zu reagieren.

Die Verbraucherzentrale Saarland kritisiert und dies wird auch von den vielen Anfragen bestätigt, dass die Schreiben verwirrend abgefasst sind und damit von den Empfängern die Tragweite nicht erkannt werden kann.
So muss befürchtet werden, dass die aus unserer Sicht erforderlichen Reaktionen unterbleiben werden. Zudem kommen die Briefe in der Vorweihnachtszeit, in der viele Menschen mit anderen Dingen beschäftigt sind.

Als Fazit bleibt: Wie bereits von den Telefontarifen bekannt, wird der Verbraucher auch in diesem Bereich gefordert sein Nutzungsverhalten und seine Empfangssituationen für die Zukunft realistisch einzuschätzen.


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