Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Saarland

Verspätete Züge, verpasste Anschlüsse, undurchsichtige Tarife, mangelnde Kundeninformation - dies ist nur ein kleiner Auszug der Probleme, mit denen sich täglich Berufspendler und Gelegenheitsfahrer in Bus und Bahn konfrontiert sehen. Damit die Nahverkehrs-Mobilität nicht länger Nerven, Geld und Zeit kostet, startet die Verbraucherzentrale die Aktion: „Zukunftsoffensive für Bus und Bahn – gemeinsam mit dem Verbraucher zur Stärkung der Angebote und Kundenrechte.“
Die Verbraucherzentrale ist künftig Anlaufstelle für Saarländer mit ihren Problemen, Nöten und Sorgen zu den Angeboten des öffentlichen Nahverkehrs. Dieser neue Service soll helfen bei Bedarf die Angebote von Bus und Bahn weiterzuentwickeln und den Bus- und Bahnkunden Zugang zu mehr Rechten verschaffen. Das Service-Angebot der Verbraucherzentrale Saarland kann bei Bedarf auf den gesamten SaarLorLux-Raum ausgedehnt werden.
Als Vertretung für die Rechte der Fahrgäste und Interessen der Verbraucher im Öffentlichen Personennahverkehr soll das Angebot der Verbraucherzentrale Saarland in erster Linie als unabhängige Instanz in Auseinandersetzungen zwischen Fahrgästen und Verkehrsunternehmen vermittelnd tätig werden, wenn Fahrgast und Verkehrsunternehmen im Streitfall nicht zu einer zufriedenstellenden akzeptablen Lösung kommen. Die Verbraucherzentrale Saarland steht darüber hinaus für allgemeine Beschwerden und Anregungen rund um Bus und Bahn zur Verfügung. Im Dialog mit den Verkehrsunternehmen versucht die Verbraucherzentrale auch die Verbraucherrechte zu optimieren und bei Kulanzregelungen Transparenz herbeizuführen.

Dabei entwickelt die Verbraucherzentrale Problemlösungen im Zusammenspiel mit allen Beteiligten. Die Ergebnisse wird sie an die Produktanbieter zurückspiegeln. Denn bekanntlich ist die Nutzung der öffentlichen Verkehrsmittel auch ein Beitrag zum Klimaschutz.
Die Verbraucherzentrale Saarland bringt ihr Know-how aus dem Beschwerdemanagement und der außergerichtlichen Streitschlichtung in dieses auch als Test konzipierte Projekt ein. Sie unterstützt damit jede Form von Qualitätsverbesserung im Sinne der Fahrgäste und Verbraucher.


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