Pressemitteilung der Verbraucherzentrale Saarland

Verbraucherbeschwerden zu Telekommunikationsdienstleistungen gehören zum modernen Alltagsgeschäft der Verbraucherzentralen.

Reklamationen zu Kabel Deutschland nehmen jedoch inzwischen einen so großen Raum in der rechtlichen Beratung der Verbraucherzentrale des Saarlandes e. V. ein, dass sich der Verdacht aufdrängt, dieser Anbieter wolle durch die von ihm geschaffenen Vertragsgestaltungen/-umsetzungen und die vorhandenen Orga-nisationsstrukturen bewusst Verbraucher und Kunden benachteiligen.

- Kunden berichten von falscher und irreführender Beratung durch den Vertrieb.
Telefonberater drängen Kunden, die noch länger laufende Verträge mit anderen Anbietern haben, zum sofortigen Umsteigen zu Kabel Deutschland, obgleich der bestehende Vertrag von Kabel Deutschland NICHT kostenfrei vorzeitig beendet werden und die gewohnte Rufnummer NICHT sofort mitgenommen werden kann.

- In Auftragsbestätigungen von Kabel-Kunden finden sich Vertragsbestandteile, die von den Verbrauchern erwiesenermaßen nicht beantragt wurden. So wird z. B. eine Flat-Option bestätigt, die nie beantragt wurde. Da in der Auftragsbestätigung die Kosten dieser Option nicht genannt werden, die in den ersten drei Monaten kostenfrei ist, fällt Neukunden meist erst nach Ablauf der Widerrufsfrist auf, dass vom Antrag abweichende Vertragsbestandteile bestätigt wurden.

- Kündigungsbestätigungen geben das Vertragsende unkorrekt an.

- Beim Widerruf bzw. einer Kündigung eines Vertragspakets mit mehreren Leistungsbestandteilen wird ein Vertragsende häufig lediglich für einen von mehreren Verträgen bestätigt oder akzeptiert. Verbraucher, die eine Auftrags-bestätigung z. B. zu einem digitalen Produkt erhalten, sind daher überrascht, wenn sie sich Abbuchungen, Rechnungen oder Mahnungen zu einem weiteren Vertragsbestandteil gegenüber sehen, für das ihre Kündigung bzw. ihr Widerruf selbstverständlich ebenfalls galt.

- Kündigungen oder Widerrufe der Verbraucher werden nicht bearbeitet.

- Kunden erhalten unrichtige Rechnungen und Mahnungen, ihre berechtigten Einwendungen werden nicht bearbeitet und nicht berücksichtigt. Die Verbraucherzentrale erhält häufig keine Reaktion auf Reklamationsschreiben oder lediglich Formbriefe mit nichts sagenden Textbausteinen.

Und es handelt sich bei dieser Auflistung nur um einen Teil der registrierten Probleme.

Wir erwarten deshalb, dass die Unternehmensführung von Kabel Deutschland rasch die erforderlichen organisatorischen Voraussetzungen schafft, um Kunden-beschwerden vorzubeugen bzw. sie in angemessener Frist zu klären und zu erledigen.


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